永州:市支队接待大厅喜获2017年度市政务服务先进分中心和全市青年文明号殊荣

发布时间:2018-04-04  来源:永州市局  字体:   

近日,永州市局人口与出入境接待大厅被市政府表彰授予2017年度市政务服务先进分中心荣誉称号,被共青团永州市委评为2017年度青年文明号,是全市唯一荣获双荣誉单位。
2017年以来,人口与出入境管理支队在市局党委和省厅人境局的坚强领导下,以深化改革为契机,以群众需求为导向,以群众满意为目标,进一步拓宽了服务渠道,落地落实了便民措施,优化创新了管理模式,支队各项工作跃上一个新台阶。市局人口与出入境接待大厅受理身份证17827人次,同比增长34 %;跨省异地身份证651人次,同比增长75 %;受理各类出入境申请5.9万余人次,同比增长31 %;审批各类出入境申请27万余人次,同比增长12%。支队在警力不足变动频繁的情况下,全体民警齐心协力,积极开展创建活动,最终在激烈的竞争中斩获市政务服务先进分中心和全市青年文明号殊荣。
近年来,办理各类证照的申请人数不断增多、群众需求日益多样化。支队坚持以人为本、向内挖潜,科学统筹,创新机制,完善举措,进而实现警力零增长条件下核心战斗力的显著提高,推动永州公安人口与出入境工作科学发展。
一、亮化窗口形象,打造服务品牌
一是完善服务设施建设。合格规划办证区域,在服务窗口设立便于群众办事的资料栏、申请样表和警务公开栏,及时增添各类消耗类办公用品和便民服务设施,让群众舒心;二是积极向科技要警。支队在局党委的高度重视和关心下,2017年再增添身份证自助办证机、发证机、自助照相机及出国境自助填表机等五台自助设备,提高工作效率,缓解窗口压力。三是设立优先服务窗口。为老弱病残孕等开设优先受理窗口,为特殊人群提供便捷的“绿色通道”,得到了上级主管部门和群众的一致好评。  
二、强化工作机制,严格内部管理
一是规范值班考勤管理。每天在大厅实行全体民警和文职人员早点名晨读活动,并实行每周、每月工作情况考核通报制,统筹搞好各项工作,切实加强内部管理。二是畅通警民联系渠道。深入推进政务公开服务工作,在大厅显目位置对办事流程、办证时限、收费标准、监督方式进行全面公开。并定期邀请社会各界及办事群众召开座谈会,收集对窗口工作的意见和建议,完善各项管理制度。三是做好研判制定预警。针对高峰时段提前制定应急预案或工作方案,科学配置窗口警力应对群众需求,并加强了对大厅设备的日常性维护,保证工作正常运转。
三、创新服务方式,拓宽为民渠道
一是推出便民利民措施。支队优化工作流程,规范操作程序,结合工作实际,从免费照相、省内就近办证、外省异地办证、缩短办证时限、多渠道受理等方面入手推行十项便民利民措施。二是坚持大厅领导带班制。领导靠前指挥,根据大厅群众人流量及时调整警力,有序引导办事群众,保证办证大厅舒适有序。三是打造“一站式”服务。健全首问负责制、限时办结制,大力推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、主动上门服务等服务模式,力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。四是推进“互联网+政务服务”。开通支队微信公众号,每天定时推送有效讯息,及时答复群众的线上咨询,使群众足不出户享受线上服务。
四、科学管理队伍,提升团队执行力
一是实行队伍“双圈”互动管理机制。建立民警互动“学习圈”、家属互助“关爱圈”,强化沟通交流、传递组织温暖,增强队伍凝聚力。二是注重职业技能培训。大力开展业务知识培训、职业道德培训、文明礼仪培训及优质规范服务培训,进一步规范文明用语,规范警容举止,提升窗口服务形象。三是开展先进典型评比。宣传每周模范党员、每月五星民警评比活动,掀起优质服务比学赶帮超的浓厚氛围。